Carta para dar de baja un servicio o un seguro: modelo y plazos de preaviso

Modelo de carta de baja para un gimnasio, la telefonía o un seguro. Puedes darte de baja por la misma vía en que contrataste; en un seguro, un mes antes.

Redacción de DocunationPublicada el 24 de octubre de 20266 min de lectura

Gimnasio vacío con bicicletas estáticas, bancos y máquinas de musculación

Para darte de baja de un servicio basta con comunicarlo por escrito, por una vía que deje constancia, con tu nombre, tu número de cliente y la fecha desde la que quieres la baja. La empresa no puede ponerte más obstáculos que los que tuviste para darte de alta: la ley te permite terminar el contrato en la misma forma en que lo firmaste. En los seguros no se pide la baja, sino que se comunica que no quieres renovarlo, por escrito y al menos un mes antes del vencimiento.

Cuándo sirve esta carta

Para cualquier contrato de los que se pagan cada mes o cada año y se renuevan solos:

Gimnasios, academias y clubes.
Telefonía, internet y televisión de pago.
Plataformas y suscripciones: música, vídeo, prensa, cajas mensuales, aplicaciones.
Servicios de mantenimiento: alarma, caldera, jardinería.
Seguros: hogar, coche, salud, decesos, mascotas. Los seguros de vida tienen reglas propias y el plazo de este artículo no siempre se les aplica.

No es la carta que necesitas en estos casos:

Si contrataste hace menos de 14 días por internet o por teléfono, puedes echarte atrás sin motivo con la carta de desistimiento.
Si lo que quieres terminar es un alquiler, la carta es otra, con sus propios plazos: la carta para terminar o no renovar el alquiler.
Si la empresa te ha cobrado de más o el servicio funciona mal, además de la baja conviene una carta de reclamación.
Si cambias de compañía de teléfono conservando el número, no hace falta: el contrato con la compañía anterior termina solo cuando se completa el cambio (artículo 70 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones).

Plazos de preaviso y reglas de cada caso

Contrato	Cuándo y cómo avisar	Dónde lo dice
Cualquier servicio que se paga de forma periódica	Lo que diga el contrato, sin plazos excesivos ni trabas, y por la misma vía por la que contrataste	Texto refundido de consumidores, art. 62.3
Telefonía e internet	Con al menos 2 días hábiles de antelación; pasado ese plazo, no te pueden facturar	Real Decreto 899/2009, art. 7
Telefonía, después de la renovación automática	En cualquier momento, con un preaviso máximo de un mes	Ley 11/2022, art. 67.7
Seguros	Por escrito, al menos un mes antes del vencimiento (la aseguradora, con dos meses)	Ley de Contrato de Seguro, art. 22.2
Contratos con permanencia	Puedes irte, pero la penalización debe ser proporcional a los días que falten	Texto refundido de consumidores, art. 62.5

Además, el contrato tiene que explicar cómo darse de baja (artículo 62.4), y la póliza de un seguro tiene que destacar las condiciones y plazos para oponerse a la renovación (artículo 22.4 de la Ley de Contrato de Seguro). Busca ese apartado antes de escribir: te dirá la dirección y el plazo exactos. Y si contrataste a distancia un servicio de duración fija que se renueva, desde el 28 de diciembre de 2025 la empresa tiene que avisarte con 15 días de antelación de que se acaba el plazo para decir que no quieres renovar.

En telefonía, los contratos no pueden durar más de 24 meses (artículo 67.7 de la Ley 11/2022). Si te das de baja y quieres conservar tu número, tienes al menos un mes desde la baja para llevártelo a otra compañía (artículo 70.2).

Qué tiene que llevar la carta

Tus datos como titular: nombre, DNI y domicilio. La baja la tiene que pedir quien firmó el contrato; si lo hace otra persona, necesitará una autorización firmada por el titular.
La empresa y su dirección para bajas: la que figure en el contrato, la póliza o la web. No siempre es la misma que la de las tiendas.
Qué das de baja y el número de cliente, de contrato o de póliza. Sin él, pueden tardar en localizarte o decir que no te encuentran.
Desde cuándo: en cuanto la reciban, en una fecha concreta o, en un seguro, al vencimiento de la póliza.
En los seguros, la frase clave: que te opones a la prórroga del contrato. Es lo que dice el artículo 22 y no deja lugar a dudas.
Que no carguen más recibos a partir de la fecha de la baja.
Los equipos que tienes que devolver, si te dejaron aparatos suyos (el router, el descodificador), y la petición de que te digan cómo hacerlo.
La petición de que te confirmen la baja por escrito, con la fecha en que surte efecto.

Más abajo tienes el modelo y el generador. Elige si es un servicio o un seguro y el texto cambia solo.

Modelo y generador

Modelo de carta de baja de un servicio o de un seguro para rellenar

Escribe los datos en el formulario y el documento se completa solo, al lado o, en el móvil, debajo. Lo que dejes vacío sale como una línea para rellenar a mano. Cuando esté listo, descárgalo en PDF o copia el texto.

Rellena el formulario y el documento se completa solo.

Solicitud de baja

De: [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], con DNI o NIE [DNI DEL TITULAR] y domicilio en [DOMICILIO DEL TITULAR].

A: [NOMBRE DE LA EMPRESA], [DIRECCIÓN DE LA EMPRESA].

Asunto: solicitud de baja. Referencia: [NÚMERO DE CLIENTE, CONTRATO O PÓLIZA].

Muy señores míos:

Como titular del contrato de [SERVICIO O SEGURO], con número de cliente o de contrato [NÚMERO DE CLIENTE, CONTRATO O PÓLIZA], les comunico mi decisión de darme de baja y poner fin al contrato con efectos desde la recepción de este escrito o, si el contrato fija un plazo de preaviso, desde que este se cumpla.

Ejerzo este derecho conforme al artículo 62.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que me permite poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebré, sin sanciones ni cargas onerosas o desproporcionadas.

Les pido que no emitan ni carguen en mi cuenta ningún recibo por períodos posteriores a la fecha en que esta comunicación surta efecto.

Les ruego que me confirmen por escrito que han recibido esta comunicación y la fecha en que surte efecto.

Atentamente,

En [LUGAR], a [FECHA].

Firma

Fdo.: [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR]

Guarda una copia de la carta y la prueba de su envío o de su entrega, con la fecha.

Los datos no salen de tu dispositivo: el documento se crea en tu navegador y no se guarda en ningún sitio. «Descargar PDF» abre la ventana de impresión: elige «Guardar como PDF».

Modelo orientativo. Este documento no es asesoramiento jurídico ni sustituye el de un profesional. Con importes altos o si tu caso tiene algo fuera de lo normal, consulta a un notario o a un abogado antes de firmar.

Cómo enviarla para que no haya dudas

Por la misma vía por la que contrataste. Si te diste de alta en una web o una aplicación, tienen que dejarte darte de baja ahí; si fue por teléfono, por teléfono. Lo que no pueden es exigirte una vía más complicada que la del alta (artículo 62.3).
Pide siempre un justificante. La empresa tiene que darte una clave identificativa y un justificante por escrito de tus quejas y reclamaciones (artículo 21.2 del texto refundido). Y en las grandes empresas y las de servicios básicos, la Ley 10/2025 trata la solicitud de baja como una gestión de la que tienen que darte justificante con la fecha y la hora si lo pides (la ley les da hasta finales de diciembre de 2026 para adaptarse).
Por teléfono, apunta el día, la hora, el nombre de quien te atiende y el número de referencia.
Por escrito con prueba de entrega cuando haya un plazo en juego (el mes del seguro, el preaviso del contrato) o la empresa no responda: un correo electrónico a la dirección oficial, el área de clientes de su web o un burofax si la cosa se complica.

Si te siguen cobrando

Si la empresa entra en la Ley 10/2025 (grandes empresas y servicios básicos) y sigues recibiendo facturas de un servicio del que pediste la baja, sigues siendo cliente a efectos de reclamar, con todas las garantías de su servicio de atención. En cualquier caso:

Devuelve el recibo en tu banco. Puedes pedir la devolución de un recibo domiciliado en las ocho semanas siguientes al cargo, y el banco no puede negarse (artículos 48 y 49 del Real Decreto-ley 19/2018). Devolver un recibo no anula una deuda que sí debas, así que hazlo solo con los cargos posteriores a la baja.
Reclama por escrito con la copia de tu baja y su justificante, con la carta de reclamación.
Acude a consumo si no te responden: la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad y, en telefonía, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Permanencias: lo que pueden cobrarte y lo que no

Una permanencia es el compromiso de seguir un tiempo mínimo a cambio de algo: un descuento, un teléfono, la matrícula gratis. Si te vas antes, la empresa puede cobrarte una penalización, pero tiene que ser proporcional a los días que te quedaban por cumplir (artículo 62.5). Sin permanencia firmada, no hay penalización posible, y la ley prohíbe expresamente quedarse con lo que pagaste por adelantado por servicios que no vas a recibir o cobrarte por servicios no prestados (artículo 62.3).

Errores típicos

Dejar de pagar sin darse de baja. El contrato sigue vivo y la deuda crece. Primero la baja, luego dejas de pagar.
Anular la domiciliación en el banco y no avisar a la empresa. Es lo mismo que el error anterior: te seguirán reclamando las cuotas.
Avisar tarde al seguro. Si el aviso llega a menos de un mes del vencimiento, la aseguradora puede renovarlo otro periodo. Mira la fecha de vencimiento en la póliza y envía la carta con margen.
Darse de baja por teléfono sin número de referencia. Si luego dicen que no consta, no tienes cómo probarlo.
Quedarse con los equipos. Si no devuelves el router o el descodificador como te indiquen, te los pueden cobrar.
Escribir a una dirección cualquiera. Usa la que figura en el contrato o en la póliza para estas comunicaciones.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden obligar a ir en persona para darme de baja del gimnasio?

No si te diste de alta por internet, por teléfono o por la aplicación. La ley te permite poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebraste y prohíbe las cláusulas que obstaculicen la baja. Si te apuntaste en el propio gimnasio, también puedes enviar la baja por escrito con prueba de entrega: lo que exige la ley es que tu voluntad de terminar el contrato conste de forma inequívoca.

¿Con cuánta antelación hay que avisar para dar de baja un seguro?

Al menos un mes antes de que termine el periodo en curso, por escrito, según el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro. Si avisas más tarde, el seguro se renueva otro periodo (normalmente un año). La aseguradora, si es ella la que no quiere renovar, tiene que avisarte con dos meses.

¿Qué hago si me siguen cobrando después de darme de baja?

Reclama por escrito con la prueba de tu baja y pide la devolución. Si el cargo es un recibo domiciliado, puedes pedir a tu banco que lo devuelva en las ocho semanas siguientes al cargo. Si la empresa no responde, acude a la oficina de consumo o, en telefonía, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

¿Me pueden cobrar una penalización por darme de baja?

Solo si firmaste un compromiso de permanencia y te vas antes de que acabe. Aun así, la penalización tiene que ser proporcional a los días que faltan por cumplir. Sin permanencia, la empresa no puede cobrarte por irte ni quedarse con lo que pagaste por adelantado por servicios que no vas a recibir.

¿Puedo dar de baja un servicio que está a nombre de otra persona?

La baja la tiene que pedir el titular del contrato. Si no puede hacerlo él, puede firmar una autorización a tu favor con una copia de su DNI, aunque cada empresa decide qué documentación acepta para identificarle.

Fuentes

Preparado por la Redacción de Docunation con las fuentes citadas. Es información general, no asesoramiento jurídico. Cómo trabajamos, en la política editorial. Si ves un error, escríbenos desde la página de contacto.

Sigue leyendo

ReclamacionesModelo y generador8 min
Carta de reclamación a una empresa: modelo, plazos y qué hacer si no responde
Modelo de carta de reclamación a una empresa con generador. Desde diciembre de 2025 tiene 15 días para responder. Qué poner y adónde ir si no contesta.
ReclamacionesModelo y generador6 min
Cómo enviar un burofax: online o en Correos, con modelo para rellenar
Cómo enviar un burofax online o en una oficina de Correos, qué servicios añadir para que sirva de prueba y qué pasa si no lo recogen. Con modelo y generador.
ReclamacionesModelo y generador7 min
Carta de desistimiento: cómo usar el derecho de desistimiento de 14 días
Modelo de carta de desistimiento con el formulario oficial. Tienes 14 días naturales para anular una compra online sin dar motivos: excepciones y reembolso.